Question 1

Comment réserver un camping-car ?

Accepted Answer

Utilisez notre système de réservation en ligne : choisissez vos dates, sélectionnez un van, ajoutez les éventuels extras, puis confirmez. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec les instructions de paiement. Aucun compte n'est nécessaire.

Question 2

Quelle est la durée minimale de location ?

Accepted Answer

La durée minimale de location est de 5 nuits toute l'année.

Question 3

Quels documents dois-je fournir ?

Accepted Answer

Vous devez présenter un permis de conduire catégorie B valide depuis au moins 5 ans, un passeport ou une carte d'identité, ainsi qu'une carte de crédit pour la caution de 1 000 €.

Question 4

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Un acompte de 50 % est dû dans les 5 jours suivant la réservation. Le solde est payable 60 jours avant le retrait du véhicule. Si vous réservez moins de 60 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé immédiatement.

Question 5

Y a-t-il des frais de service ?

Accepted Answer

Oui. Chaque location inclut des frais de service de 70 € couvrant la préparation du véhicule, le nettoyage et l'assistance 24 h/24 et 7 j/7.

Question 6

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Plus de 30 jours avant le retrait : annulation gratuite avec remboursement intégral. Entre 7 et 30 jours avant le retrait : le prix total est facturé, mais vous recevez un avoir de 50 % pour une future réservation. Moins de 7 jours avant le retrait : aucun remboursement n'est possible.

Question 7

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Contactez-nous pour modifier vos dates ou vos extras sous réserve de disponibilité. Le tarif peut varier selon la saison et le nouvel itinéraire.

Question 8

Comment annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à hello@wildgoatride.com ou contactez-nous via WhatsApp avec votre référence de réservation et le nom du conducteur principal.

Question 9

Que couvre l'assurance ?

Accepted Answer

Toutes les locations incluent une assurance complète avec responsabilité civile, couverture incendie et vol, dommages collision avec franchise, ainsi qu'une assistance routière 24 h/24 et 7 j/7.

Question 10

Quel est le montant de la franchise ?

Accepted Answer

La franchise standard est de 1 500 €. C'est votre responsabilité maximale pour les sinistres couverts.

Question 11

Quels dommages ne sont pas couverts ?

Accepted Answer

Les exclusions courantes comprennent les dommages aux pneus, les impacts de gravillons sur le pare-brise, les dommages intérieurs, les dégâts causés par les routes non goudronnées et les dommages liés à une mauvaise utilisation du store.

Question 12

Que dois-je faire en cas d'accident ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement et établissez un rapport de police lorsque c'est nécessaire. Respectez la procédure décrite dans votre contrat de location. Une déclaration incorrecte peut entraîner une pénalité de 1 000 €.

Question 13

Quel kilométrage est inclus ?

Accepted Answer

200 km par jour, cumulés sur toute la durée de la location. Par exemple, une location de 5 jours inclut 1 000 km au total. Les kilomètres supplémentaires coûtent 20 € par tranche de 100 km.

Question 14

Qu'est-ce qui est inclus dans la location ?

Accepted Answer

La location comprend l'assurance, l'assistance routière 24 h/24, le linge de lit, l'équipement de cuisine et le kilométrage inclus.

Question 15

Puis-je voyager en dehors de l'Albanie ?

Accepted Answer

Le camping-car est destiné à un usage en Albanie uniquement. Les trajets transfrontaliers sont possibles uniquement avec notre autorisation écrite préalable.

Question 16

Puis-je rouler sur des routes non goudronnées ?

Accepted Answer

Non. La conduite sur des routes non goudronnées ou hors route n'est pas couverte par l'assurance, et tout dommage sera facturé au locataire.

Question 17

Que se passe-t-il si je rends le van en retard ?

Accepted Answer

Les retours tardifs peuvent être facturés jusqu'à 50 € par heure, avec un maximum de 500 € par période de 24 heures, plus les éventuels frais ou dommages supplémentaires causés par le retard.

Question 18

Comment fonctionne la caution ?

Accepted Answer

Une caution de 1 000 € est préautorisée lors du retrait et libérée après l'inspection de retour, déduction faite des éventuels frais applicables.

Question 19

Quelles sont les conditions de retour du carburant ?

Accepted Answer

Le van doit être rendu avec le plein. Si le réservoir n'est pas plein, des frais forfaitaires de ravitaillement sont appliqués selon le niveau de carburant restant.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

Processus de réservation

Annulation et remboursements

Assurance et couverture

Pendant votre location

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